Sklep internetowy Traktory.com – ZIP AGRO
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, zwrotów towarów oraz rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Traktory.com, prowadzonym przez ZIP AGRO, zwanym dalej „Sprzedawcą”.
- Sklep prowadzi sprzedaż nowych i używanych maszyn rolniczych, części zamiennych, urządzeń, narzędzi, akcesoriów oraz innych towarów, w tym sprowadzanych na indywidualne zamówienie.
- Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przepisami.
- Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu Traktory.com. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
§ 2. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
- W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
- W celu odstąpienia od umowy należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. pocztą elektroniczną lub listownie.
- Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
- Odstąpienie od umowy nie wymaga uzyskania zgody Sprzedawcy ani podania przyczyny.
§ 3. Towary sprowadzane na zamówienie i wykonywane indywidualnie
- Sklep Traktory.com oferuje również towary sprowadzane od producentów i dostawców specjalnie na zamówienie klienta.
- Sam fakt sprowadzenia standardowego produktu na zamówienie, jego braku w magazynie Sprzedawcy lub dłuższego terminu dostawy nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje natomiast w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
- Wyłączenie może dotyczyć w szczególności:
- przewodów hydraulicznych wykonywanych na indywidualny wymiar lub według wskazanej konfiguracji;
- elementów konstrukcyjnych wykonywanych według dokumentacji klienta;
- maszyn i urządzeń indywidualnie przebudowanych lub dostosowanych do szczególnych wymagań kupującego;
- innych produktów spełniających ustawowe przesłanki indywidualnego wykonania.
- Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest przekazywana klientowi przed zawarciem umowy.
- Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
§ 4. Zwrot towaru
- Konsument powinien zwrócić towar nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór.
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
- Towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
- Zwrot w oryginalnym opakowaniu jest zalecany, lecz nie jest obowiązkowy.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
- Produkty promocyjne, wyprzedażowe oraz towary używane podlegają prawu odstąpienia na zasadach ustawowych.
§ 5. Zwrot maszyn i towarów wielkogabarytowych
- W przypadku ciągników, maszyn rolniczych, osprzętu i innych towarów wielkogabarytowych zwrot może wymagać specjalistycznego transportu.
- Zaleca się wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia bezpiecznego sposobu odbioru, załadunku i przewozu maszyny.
- Przy ustawowym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, o ile Sprzedawca prawidłowo poinformował go o tym obowiązku.
- W przypadku towarów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub prawidłowo oszacowanym maksymalnym koszcie zostanie przekazana przed zawarciem umowy.
- Kontakt ze Sprzedawcą w sprawie organizacji transportu nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.
- Powyższe zasady nie dotyczą kosztów realizacji uzasadnionych reklamacji konsumenckich, które ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami.
§ 6. Zwrot płatności
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem od umowy, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę.
- Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
§ 7. Reklamacje konsumenckie
- Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
- Odpowiedzialność obejmuje zarówno towary nowe, jak i używane oraz produkty sprowadzane na zamówienie.
- Co do zasady Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
- Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych ustawą może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
- Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
- Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Reklamację można złożyć niezależnie od uprawnień wynikających z ewentualnej gwarancji producenta.
§ 8. Procedura reklamacyjna
- Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną lub pisemnie, korzystając z danych kontaktowych Sprzedawcy.
- W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu niezgodności oraz żądania kupującego.
- Zdjęcia, dokumentacja techniczna i dowód zakupu mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie stanowią bezwzględnego warunku jej przyjęcia.
- W przypadku maszyn wielkogabarytowych Sprzedawca uzgodni z konsumentem sposób udostępnienia maszyny, jej odbioru, naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Jeżeli reklamacja dotyczy naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, koszty wymagane do realizacji ustawowego obowiązku ponosi Sprzedawca.
§ 9. Towary używane
- Towary używane sprzedawane są z uwzględnieniem ich wieku, przebiegu, stanu technicznego, stopnia zużycia oraz wyposażenia wskazanego w ofercie.
- Znane Sprzedawcy istotne uszkodzenia i odstępstwa od standardowych cech towaru powinny być przedstawione kupującemu przed zawarciem umowy.
- Samo oznaczenie towaru jako używanego nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta.
- Odstępstwo od obiektywnych wymogów zgodności towaru z umową nie stanowi podstawy reklamacji wyłącznie wtedy, gdy konsument został o nim wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy i wyraźnie oraz odrębnie je zaakceptował, zgodnie z przepisami.
§ 10. Uszkodzenia transportowe
- Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze, szczególnie w przypadku ciężkich i wielkogabarytowych urządzeń.
- W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
- Brak protokołu szkody lub niezgłoszenie uszkodzenia w ciągu 24 albo 48 godzin nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.
§ 11. Sprzedaż przedsiębiorcom – B2B
- Przedsiębiorcom nieobjętym ochroną konsumencką nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Zwroty pełnowartościowych towarów w obrocie B2B mogą być realizowane po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
- W stosunkach między Sprzedawcą a przedsiębiorcami nieobjętymi ochroną konsumencką odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem przypadków, w których wyłączenie jest prawnie niedopuszczalne, w szczególności podstępnego zatajenia wady.
- Postanowienia dotyczące rękojmi nie wyłączają obowiązków wynikających z udzielonej gwarancji, jeżeli taka została udzielona, ani odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć.
- Indywidualna umowa sprzedaży B2B może przewidywać odmienne, zgodne z prawem warunki odpowiedzialności i zwrotów.
§ 12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
- Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, korzysta z odpowiedniej ochrony konsumenckiej w zakresie wynikającym z przepisów.
- W szczególności może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
- O zawodowym charakterze umowy decydują okoliczności transakcji, z uwzględnieniem przedmiotu działalności przedsiębiorcy.
§ 13. Gwarancja
- Wybrane towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta.
- Warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy.
§ 14. Kontakt
W sprawach zwrotów, reklamacji i gwarancji należy kontaktować się ze Sprzedawcą:
ZIP AGRO – Traktory.com
Adres do korespondencji: Kurzejewo 23, 86-160 WarlubieAdres zwrotów i reklamacji: Kurzejewo 23, 86-160 Warlubie
E-mail: sklep@zipagro.plTelefon: 52 3304219
§ 15. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
- Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumentów.
- Konsument może korzystać z pomocy rzeczników konsumentów oraz dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o których informacje publikuje UOKiK.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: ZIP AGRO – Traktory.comAdres: Kurzejewo 23, 86-16 WarlubieE-mail: sklep@traktory.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Nazwa towaru: ..........................................
Numer zamówienia: ..........................................
Data otrzymania towaru: ..........................................
Imię i nazwisko kupującego: ..........................................
Adres kupującego: ..........................................
Data: ..........................................
Podpis (wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej): ..........................................
